Ruilen en Retourneren

Download hier het Retourformulier

Niet helemaal tevreden met uw online aankoop? Bij Imaya heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Wij vragen u om uw retour vooraf aan te melden door een e-mail te sturen naar info@imayaofficial.nl, met vermelding van uw ordernummer en de artikelen die u wilt terugsturen. U hoeft hierbij niet te wachten op een bevestiging. Vergeet niet om het retourformulier volledig ingevuld mee te sturen met uw zending.

Voorwaarden voor retourzendingen:

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en voorzien zijn van alle originele labels.
Producten dienen in de originele verpakking geretourneerd te worden.
Indien van toepassing moet de hygiënestrip nog intact zijn.
Artikelen mogen geen gebruikssporen bevatten, zoals geur van parfum, rook of eten.
Uw retour dient uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst bij ons binnen te zijn. Na deze termijn vervalt het retourrecht.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
De verzender is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.
Pakketten die bij een afhaalpunt worden geleverd, worden niet door ons opgehaald, tenzij vooraf anders overeengekomen.
Retourzendingen zonder (volledig ingevuld) retourformulier kunnen helaas niet worden verwerkt.

Belangrijke informatie:

Hoofddoeken kunnen om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd wanneer de verpakking ongeopend is.
Na ontvangst wordt uw retour binnen 14 dagen verwerkt.
Het annuleren van een bestelling na plaatsing is niet mogelijk.
Heeft u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen contact op via info@imayaofficial.nl.
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na verwerking teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van gemiddeld 2 werkdagen. Wij sturen geen individuele updates over de status van terugbetalingen.

Retourneren in 5 stappen:

Meld uw retour aan
Stuur een e-mail naar info@imayaofficial.nl met uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
Download het retourformulier
Dit formulier is beschikbaar op onze website.
Vul het formulier volledig in
Voeg het ingevulde formulier toe aan uw retourzending.
Verzend uw pakket
Maak zelf een retourlabel aan via bijvoorbeeld PostNL, DHL of een andere vervoerder.
Bewaar uw verzendbewijs
Bewaar de track & trace-code goed totdat uw retour is verwerkt.

Retour adres:

Afdeling retour
Wibo Lanslaan 50
2493AL Den Haag